Politique de remboursement

1. Introduction

Chez IPTV Premium OTT, notre priorité absolue est votre satisfaction. Nous nous engageons à fournir un service fiable et performant. Si malgré nos efforts vous rencontrez un problème important ou êtes insatisfait, veuillez lire attentivement les conditions de remboursement suivantes.

2. Conditions d’admissibilité au remboursement

Pour être admissible à un remboursement, votre demande doit respecter les critères suivants :

• La demande doit être effectuée dans les 7 jours calendaires suivant votre achat initial.

• Le remboursement concerne uniquement le premier achat d’un abonnement. Les renouvellements, prolongations ou réabonnements ne sont pas remboursables.

• Le service doit présenter des dysfonctionnements majeurs avérés ou ne pas correspondre à la description fournie sur notre site web.

3. Cas valables pour une demande de remboursement

Les demandes de remboursement sont considérées uniquement dans les situations suivantes :

• Le service ne fonctionne pas tel que décrit sur notre site web, après tentative raisonnable de résolution par notre support technique.

• Vous avez rencontré des problèmes techniques majeurs confirmés par notre équipe technique, qui n’ont pu être résolus après échanges avec notre support client.

4. Cas exclus du remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• La demande est effectuée après la période initiale de 7 jours suivant l’achat.

• L’abonnement a été significativement utilisé ou activé durant une période prolongée avant la demande de remboursement.

• Les problèmes techniques proviennent de votre équipement personnel, logiciels tiers, mauvaise configuration ou connexion internet inadéquate.

• Vous avez simplement changé d’avis ou trouvé une solution alternative après activation complète du service.

5. Comment effectuer une demande de remboursement

Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez notre support client à l’adresse email suivante : [email protected]

   • Indiquez clairement votre numéro de commande, votre adresse e-mail associée à l’abonnement, ainsi qu’une description détaillée du problème rencontré.

   • Joignez éventuellement des captures d’écran ou autres preuves pertinentes pour faciliter la prise en compte de votre demande.

2. Votre demande sera traitée par notre équipe sous un délai de 3 à 5 jours ouvrables maximum, avec réponse par e-mail.

6. Méthode et délais de remboursement

• Le remboursement sera effectué exclusivement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

• Selon les délais de traitement bancaire, le remboursement effectif peut prendre entre 5 à 10 jours ouvrables à compter de notre confirmation.

7. Modifications de la présente politique

IPTV Premium OTT se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. En cas de changement significatif, une notification claire sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

8. Contact et assistance

Pour toute question, réclamation ou clarification concernant cette politique de remboursement, veuillez nous contacter directement :

IPTV Premium OTT
📧 Email : [email protected]
🌐 Site web : https://iptvpremiumott.com

Téléphone : +33 (644) 655 443